Eduardo Infante Muñoz

Nuestro primer trabajo para la Fundación fue una campaña de Branded Content para el Instituto de Seguridad Vial , en la que publicamos en nuestra web (mayormente.com) una serie de consejos de conducción enfocados a las personas mayores. Posteriormente desarrollamos un Road show por varias ciudades españolas en el que creamos los "Espacios de Salud y Seguridad Vial" en diferentes centros de mayores donde médicos especializados realizaban un chequeo general, pruebas de audición y de oído y un test farmacológico gratuito a todos los residentes y visitantes. Y, años más tarde, realizamos contenidos audiovisuales (animados con la última tecnología 3D) para la campaña "Mayores Circulando" ofreciendo breves píldoras formativas con consejos para conductores, peatones y ciclistas mayores.
Para el Instituto de Prevención, Salud y Medioambiente creamos la campaña "Con Mayor Cuidado", que probablemente fue la acción más importante de la Fundación de 2008 a 2012, y que explicarla en detalle ocuparía una web aparte. Hicimos de todo: vídeos, guías en papel, la web, charlas para profesionales, charlas "chroma-key" para personas mayores, las convocatorias de público y medios... y muchas cosas más, todas con el objetivo de prevenir los accidentes domésticos entre las personas mayores. Uno de los trabajos de los que mejor recuerdo guardo de aquella época, entre otras cosas por lo que aprendí de Yolanda Mingueza y el resto del equipo de la Fundación.

Gracias al patrocinio de Telefónica y de su Fundación, entre otros, pudimos sacar adelante la primera red social para personas mayores de habla hispana, mayormente.com, cuando ni siquiera la Administración Pública apenas tenía programas de alfabetización digital enfocada a la Generación Senior. Siempre estaré agradecido a Carmelo Calvo Ridruejo, Mª Isabel García Moro y al resto del equipo de Telefónica por apoyarnos en esa difícil labor y que consiguió millones de visitas y más de 27.000 usuarios registrados, unas cifras que por aquel entonces y, sobre todo, en ese target, fueron una locura.
Tan pronto como Telefónica Móviles creó en 2005 el departamento de Colectivos Especiales, dirigido por Carlos De Torres, MAYORMENTE tuvo el privilegio de colaborar en el lanzamiento de la gama "fácil" de terminales, que fue la más vendida de toda la Compañía mientras existió esa línea de negocio. Hicimos charlas de sensibilización y cursos de formación en centros de mayores, producción de stands para ferias, acciones en el Distrito C para padres de empleados y, como anécdota, nos inventamos la figura del "Sabio Movistar", que resolvía cualquier incidencia que un mayor pudiese encontrar en su teléfono móvil. Me hace gracia cada vez que veo un "Genius" de Apple o a los propios "Expertos" de algunas tiendas de telefonía porque, de alguna manera, nosotros inauguramos esa tendencia que, si bien algunos del sector todavía lo ven como una pérdida de tiempo, yo lo veo como una acción impresionante de fidelización.
Por otro lado, una vez que en Telefónica se unieron las divisiones de Fijo y Móvil, desde MAYORMENTE pudimos seguir desarrollando acciones similares para acercar la ADSL a los hogares de los mayores, aunque años más tarde la Compañía condujo su estrategia comercial en otra dirección y nuestra relación se limitó a la presencia de Telefónica en nuestra web y poco más.
Sin duda, otro de los clientes más potentes y de los que mejor recuerdo guardo de toda mi carrera (salvando las negociaciones con su central de compras, Adquira, que eran un infierno!! ;- )

Como decía, "llegamos demasiado pronto" para dirigirnos a un público que casi ni existía: los "mayornautas". Y ni siquiera había programas estatales con el objeto de alfabetizar digitalmente al público "senior", así que nos tuvimos que buscar la vida y encontrar ayuda en el sector privado.
Nos acercamos a los mayores con varios contenidos (tecnología, salud auditiva, prevención de accidentes, etc.) y en diferentes lugares (viajes del IMSERSO, centros de día, residencias de mayores, etc.), pero uno de nuestros programas más curiosos y donde más disfrutaba nuestro target era "El mayor interesado", porque era una "Jornada de puertas abiertas de la empresa" muy peculiar en la que, en lugar de que la visitaran los hijos de los empleados, estos traían a sus padres a que conociesen su lugar de trabajo. Las caras de orgullo de unos y otros eran fantásticas, y aún tengo grabadas en la memoria frases como "acabo de dejar a mi hijo en el cole y ahora traigo a mi padre al trabajo" :-)
La labor de Mercedes Timermans, con quien fue un verdadero placer trabajar durante todos esos años, fue fundamental para que, edición tras edición, el programa fuese un éxito tan grande.
Otro grandísimo recuerdo de mis años en MAYORMENTE y otro agradecimiento enorme a Mercedes y su equipo por habernos tratado siempre tan bien.

Podría estar horas hablando de esta campaña inspirada en la Cow Parade, y otras similares vistas por todo el mundo, pero con un enfoque diferente.
"Penguin Madrid" fue una exposición callejera de esculturas de pingüinos gigantes, cada una decorada por un famoso diseñador, apadrinada por un personaje público y recaudando fondos para un proyecto solidario diferente.
Contamos con los diseños de Lorenzo Caprile, Alberto Corazón, Ángel Schlesser, Okuda, Pascua Ortega, Francis Montesinos, Carolina Adriana Herrera, Devota & Lomba, Kukuxumusu, Roberto Verino, Victorio & Lucchino, Tomás Alía, A-Cero (Joaquín Torres & Rafael LLamazares), Adolfo Domínguez, Carolina Machín (Táneke), Cristóbal Gabarrón, Ouka Leele, Juana Martín... y los ganadores de un concurso organizado en varios colegios y otro gestionado en la web.
Los padrinos de los pingüinos fueron: David Villa, Luis Pérez-Sala, Pedro García Aguado, Carmen Torralba, Simoneta Gómez-Acebo, Edurne, Carolina Adriana Herrera, Lola Herrera, Guillermo y Carla Campra, Javi Nieves y Mar Amate, Millán Salcedo, el Ayuntamiento de Madrid, Anne Igartiburu, Tiziana Domínguez, Alberto Contador, Almudena Cid, Juanma López Iturriaga, Juana Martín, Isabel Gemio y José Luis Moro (Un Pingüino En Mi Ascensor).
Su valoración en medios se estimó en 1.000.000 euros (datos Kantar) y recaudamos más de 208.000 euros, que se repartieron proporcionalmente entre las Organizaciones y Fundaciones que participaron. El 100% de lo recaudado, tal cual.
Fabricamos y repartimos 10.000 réplicas de los pingüinos para personalizar y participar en los concursos, hicimos una subasta solidaria de las esculturas al final de la campaña, contamos con el apoyo del Ayuntamiento de Madrid y de Organizaciones no lucrativas como Juegaterapia, Fundación Síndrome de Down, Fundación Ronald McDonald, Menudos Corazones, Fundación Isabel Gemio, Fundación Juan XXIII, Fundación Theodora, FEDER, FEAPS, Fundación Emilio Sánchez Vicario, Fundación Padre Garralda, Make A Wish y Asion.
Un verdadero éxito, un inmenso placer haberla llevado a cabo y un eterno agradecimiento a todos los que la hicieron posible: donantes, concursantes, entidades colaboradoras, diseñadores, padrinos, medios de comunicación, proveedores colaboradores y, por supuesto, a Faunia y, concretamente a su director (José Mª Díaz Martínez) y a su Director de Marketing (Josemaría Guerrero Righetto).

Inicialmente creamos un programa de sensibilización en el uso del smartphone en centros de mayores de las principales ciudades españolas y, posteriormente, ese programa formativo se enfocó a una plataforma digital que desarrollamos desde MAYORMENTE (FundacionVodafone ConLosMayores.com).
También elaboramos el contenido de unas guías en papel, que difundieron desde la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología y la Fundación Vodafone España, con los consejos básicos a la hora de utilizar un teléfono inteligente por primera vez: funciones principales, aplicaciones básicas, escribir mensajes, cómo conectarse a Internet, etc.
No puedo guardar mejor recuerdo del equipo de la FVE con el que trabajamos en el día a día de este proyecto formativo: Mar Fernández, Javier Viejo, Rosendo Amor y el resto de compañeros... Fue un placer conocerlos y trabajar con ellos.

No es que en aquella feria (Nagusi 2006) inventásemos la rueda, pero lo cierto es que logramos ser uno de los stands más visitados de todo el recinto. Inventamos un concurso en el que mezclamos música, humor, cuidado del oído y muchos premios. Vamos, un exitazo.
Aquella carta de presentación sirvió para que Pere Sitja y Lucía Alonso (verdaderos responsables del aumento de tráfico a sus centros en aquellas fechas), confiasen nuevas acciones de Marketing a nuestra agencia:
Primero fueron charlas sobre el cuidado del oído impartidas en centros de mayores de toda España (del orden de 40 ciudades al año, una semana en cada lugar).
Después construimos un "stand urbano" para llevar GAES al centro de las principales ciudades españolas: era una construcción de 110 metros cuadrados, de paredes transparentes y climatizada, en las que se reunían profesionales del sector y, además, los visitantes podían hacerse una prueba auditiva gratuita, entre otras cosas.
Diseñamos, además, su presencia para las principales ferias celebradas esos años y desarrollamos otras acciones de Street Marketing, con producción de vídeos y demás, aportando con todo ello nuestro granito de arena para que GAES continuase con el crecimiento que la convirtió en una referencia en Centros Auditivos de España. En 2018, fue comprada por la italiana Amplifon por 528 millones de euros.

En los años 2008 y 2009, y gracias al perfil joven y dinámico de Raquel Manjavacas, que destacaba en la organización, trabajamos de forma más directa, por ejemplo, colaborando en la imagen corporativa del X Congreso que se celebró entonces en Sevilla o en proyectos enfocados a dirigir tráfico a la sede principal de CEOMA en Madrid.

Ojalá España hubiese tenido más recorrido en la competición. Primero, claro está, por celebrar una victoria más del deporte español y luego también, ya a nivel profesional, porque nuestra campaña habría tenido algo más de éxito, ya que fue como construir un gran museo y que apenas recibiera visitas.
Y es que creamos, con la ayuda de Personal Marketing, una plataforma online en la que los aficionados a La Roja podían subir sus fotos o vídeos animando a la Selección y, tras cada partido, sus imágenes se sumaban al vídeo-resumen que editábamos con las mejores jugadas y goles; todo ello, con la música de fondo que Varry Brava había compuesto para la ocasión.
Pusimos todo de nuestra parte pero lo cierto es que los malos resultados desmerecieron un poco todo el trabajo desarrollado ¡Es lo que tiene trabajar en entornos de alta incertidumbre! Otra vez será... ;- )

Las principales acciones de marketing digital que desarrollamos fueron: la creación de contenidos tanto en su propia web como en webs de terceros, la compra de palabras en Google, definir la presencia de K-habls en los portales de franquicias y la publicación de notas de prensa en diferentes medios digitales e impresos. Todas esas tareas de Inbound Marketing tenían como objetivo la captación de nuevos franquiciados. En 2015 se terminó nuestra labor cuando K-habls fue comprada por Bymovil... y, años más tarde, cosas de la vida, terminé haciendo un poco el mismo trabajo pero ya desde dentro, no como agencia.

Tardamos unos 12 meses en crear el plan de negocio, idear, diseñar y programar mayormente.com y, en junio de 2004, vio por fin la luz. Lo primero fue crear la comunidad y, un par de años más tarde, empezar a generar contenido editorial.
No fue fácil encontrar patrocinios para la web, pero tuvimos la fortuna (y siempre estaremos agradecidos) de contar con algunos importantes anunciantes: Telefónica, El Corte Inglés, Cajamadrid, Adecco, BBVA, NH Hoteles, Junta de Andalucía, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (Ley Dependencia), etc.
Eran unos años en los que no se invertía tanto en Internet (y menos para un público tan "nicho" como el nuestro). Pero, bueno, el esfuerzo parecía dar sus frutos... y, como curiosidad, llegamos a estar entre los 3 finalistas a la MEJOR WEB de 2007, según la Asociación de Usuarios de Internet (AUI). No, a la mejor web para mayores; a la mejor web. Así, sin más ;-)
Hoy en día la web está en desuso y la comunidad de "mayornautas" la trasladamos hace tiempo a Facebook ("si no puedes con tu enemigo, únete a él"). Ahora cuenta con unos 26.500 fans, prácticamente la misma cantidad de usuarios que teníamos registrados en la web.

Para poner en situación, unos datos que dan la risa: "Una encuesta desarrollada por el Ayuntamiento mostraba que "el 34,6% de los madrileños piensa que el MP3 es un ácido beneficioso para el colesterol, que los monitores de plasma se destinan al uso sanitario o que el ‘bluetooth’ es una marca de cepillos de dientes". Ahí es nada ;-)
Pues en esa tesitura nos encontrábamos hace 16 años, dispuestos a trabajar con el Ayuntamiento de Madrid para intentar que también los mayores se acercasen a Internet.
Nuestra primera experiencia fue dinamizando un CiberAula que se organizó dentro del evento de ocio digital "e-life 2005", celebrado esa primera edición en el recién reformado Palacio de los Deportes (en las posteriores ediciones se unió a la feria tecnológica SIMO, en IFEMA).
Después, desarrollamos un programa que teníamos guardado en nuestro portfolio esperando su momento: los "Internietos", pensado para romper la brecha intergeneracional y la brecha digital. Esta vez se presentó como una de las acciones del Ayuntamiento por el Día de Internet de 2006 ¿Y en qué consistía? Pues en enseñar Internet de una manera muy especial: íbamos a varios colegios e invitábamos durante una semana a los abuelos de los alumnos para que, juntos, les enseñásemos a navegar por Internet. ¡La acción fue un exitazo... y las caras de los abuelos y de los niños, te puedes imaginar! Por supuesto, salió en todas las teles, radios y demás medios.
Por otro lado, creamos la comunidad online MadridSenior.com, donde los mayores madrileños encontraban un apoyo al finalizar los cursos presenciales de iniciación a Internet que recibían en las CiberAulas de Madrid Tecnología. En la web encontraban foros, consultorios y, en definitiva, un lugar para reforzar los conocimientos recibidos durante el curso y no encontrarse "solos ante el peligro".

Siempre he defendido defendimos el concepto de "comunidad virtual" como herramienta de comunicación con el cliente frente a otros sistemas que se utilizaban entonces (llamadas telefónicas, publicidad por vía postal y envío masivo de correos electrónicos). Propusimos establecer esta vía bidireccional, donde no se "bombardea" al cliente con información no solicitada y que, a su vez, puede contener infinito más contenido que sus habituales soportes (revista Club Senior, newsletter en papel, etc.) y por un precio infinitamente más bajo.
¿Qué hicimos? Ofrecer un contenido de interés para que el cliente, de manera activa, fuese en busca de algo que le interesara y así accediese a toda esa información relacionada con el banco. Esta herramienta que desarrollamos desde MAYORMENTE la utilizaron varias entidades, pero fueron el Banco Popular y SabadellAtlántico, las primeras en apostar por ella. Y cada una, con su propio enfoque.